A
Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (CAERN) lançou
nesta segunda-feira, 05, aplicativo para acesso dos serviços da empresa.
O usuário poderá emitir segunda via de conta, notificar vazamentos de
água e esgoto, bem como, registrar e acompanhar situações de falta de
água.
Além disso, é possível deixar os imóveis registrados no aplicativo para acompanhamento financeiro, dentre outros serviços.
As
notificações de vazamento de água e esgoto utilizam GPS do celular,
assim o consumidor pode apontar o local exato da ocorrência, o usuário
pode também inserir fotos da situação. Desta maneira, a Caern passa a
ter as situações georeferenciadas.
Por meio do aplicativo o
usuário poderá utilizar o chat online e o teleatendimento 115. Outra
opção é verificar os pontos de atendimento presencial. Em breve, o
aplicativo possibilitará o agendamento de atendimento nos escritórios da
Companhia.
“O aplicativo possibilita mais agilidade no
atendimento ao cidadão e, principalmente, permite uma melhora na
prestação de serviço da Companhia”, explica Samara Mendes, Gerente de
Relacionamento com Clientes. A Diretora Comercial e de Atendimento,
Maria Helena Cortez destaca que este recurso tecnológico está inserido
no projeto da Caern de melhorar o atendimento ao consumidor.
Ela
detalha ainda a ampliação do serviço de teleatendimento, através do 115,
que funciona 24h por dia, sete dias por semana, a reforma de
escritórios, implantação de chat, a ampliação do atendimento virtual via
site e o lançamento de uma nova ouvidoria. “Hoje, o usuário da CAERN
dispõe de diversos canais de atendimento e estamos buscando diariamente
melhorias, a instalação de totens de atendimento já está nos planos da
Companhia”, informa Maria Helena.
APP
O
aplicativo foi desenvolvido pela Gerência de Tecnologia de Informação da
Caern e está disponível atualmente para o sistema Android. O download
pode ser feito através da Play Store, identificando o app “CAERN Mobile”.
Agora RN